Política de devoluciones
En Kleo, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, te ofrecemos la siguiente política de devoluciones.
1. Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu intención de devolver el producto enviándonos un correo a info@kleocosmetics.com
No aplicación del derecho de desistimiento
Se exceptúan del derecho de desistimiento los siguientes productos:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (artículo 103 letra c Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias)
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 103 letra d Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias)
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 103 letra e Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias)
2. Condiciones de Devolución
Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados por razones de higiene y seguridad, salvo en caso de que el producto esté defectuoso o no corresponda con lo solicitado.
3. Proceso de Devolución
Una vez que nos notifiques tu decisión de desistir, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío.
4. Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado en un plazo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
5. Productos Defectuosos o Erróneos
Producto defectuoso
Desde Kleo recomendamos que cuando te entreguen el pedido, compruebes que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no debes aceptarlo.
Si recibieras el pedido dañado, tienes derecho a la devolución del pedido siempre y cuando nos lo notifiques en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico info@kleocosmetics.com
Una vez recibamos el producto defectuoso, en el embalaje original, procederemos al reembolso completo o el reemplazo del producto. Las gestiones serán gratuitas, siempre que el producto esté defectuoso, de lo contrario el comprador asume los gastos de envío originados.
Producto erróneo
KLEO correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y lo sustituirá por el producto que pediste.
6. Incidencias en la entrega
Es importante que revises la información de entrega, puesto que es posible que si no lo haces sea entregado en otra dirección.
Nuestros transportistas realizan varios intentos para entregar el pedido, se pondrán en contacto contigo, pero si no te localizan el pedido nos será devuelto.
En cualquiera de los 2 casos devolveremos los gastos de tu compra al que descontaremos los costes que se hayan derivado del envío y devolución del paquete.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@kleocosmetics.com
Gracias por elegir Kleo. ¡Estamos aquí para ayudarte!